شرایط بازگشت کالا
ما در دستبهکالا به رضایت شما اهمیت میدهیم. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، میتوانید کالا را بازگردانید. در این صفحه، شرایط و مراحل بازگرداندن کالا را بهطور کامل و شفاف توضیح دادهایم.
۱. موارد قابل بازگرداندن
کالاهای دستنخورده و بدون استفاده (با برچسب و بستهبندی اصلی)
کالاهایی که در زمان تحویل آسیب فیزیکی یا نقص فنی دارند
کالاهایی که با مشخصات ذکرشده در سایت مغایرت دارند
کالاهای تعویضپذیر طبق قوانین حمایت از مصرفکننده
۲. موارد غیرقابل بازگرداندن
کالاهای شخصیسازیشده یا سفارشی
محصولات بهداشتی و آرایشی که بستهبندی آنها باز شده باشد
کالاهای مصرفشده یا دارای آثار استفاده
کالاهایی که پس از تحویل، به دلیل بیدقتی مشتری آسیب دیدهاند
۳. مهلت بازگرداندن
برای اکثر کالاها: ۷ روز کاری از تاریخ تحویل
برای کالاهای الکترونیکی و دیجیتال: ۳ روز کاری (مطابق با دستورالعملهای فنی)
در صورت وجود نقص فنی یا آسیب در زمان تحویل، این مهلت تا ۱۴ روز تمدید میشود.
۴. مراحل بازگرداندن کالا
گام ۱: ثبت درخواست
از طریق یکی از روشهای زیر درخواست خود را ثبت کنید:
پنل کاربری: بخش «سفارشات من» → گزینه «بازگرداندن کالا»
تماس تلفنی: با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
پیامرسان: در واتساپ یا اینستاگرام پیام دهید.
گام ۲: تأیید درخواست
کارشناسان ما در حداکثر ۲۴ ساعت درخواست شما را بررسی و تأیید میکنند. سپس راهنماییهای لازم برای ارسال کالا ارائه میشود.
گام ۳: ارسال کالا
کالا را با بستهبندی اصلی و کلیه لوازم جانبی به آدرس اعلامشده ارسال کنید. هزینه ارسال در صورت نقص یا مغایرت کالا بر عهده ماست؛ در غیر اینصورت، هزینه ارسال از مبلغ بازگشت کسر میشود.
گام ۴: بررسی و بازگشت وجه
پس از دریافت کالا، کارشناسان ما در حداکثر 24 ساعت آن را بررسی میکنند. در صورت تأیید، وجه به همان روش پرداخت اولیه در مدت 1روز کاری بازگردانده میشود.
۵. روشهای بازگشت وجه
کارتبهکارت: برای خریدهای با پرداخت آنلاین
اعتبار کیف پول: برای استفاده در خریدهای بعدی (با ۱۰٪ تخفیف اضافی)
۶. نکات مهم
لطفاً قبل از ارسال کالا، از سالم بودن بستهبندی و کامل بودن اقلام اطمینان حاصل کنید.
در صورت بازگرداندن کالا به دلیل «عدم رضایت»، هزینه ارسال اولیه و بازگشتی بر عهده مشتری است.
برای کالاهای تخفیفدار یا حراج، تنها در صورت نقص یا مغایرت امکان بازگرداندن وجود دارد.
۷. تضمین رضایت شما
ما در دستبهکالا متعهدیم که فرآیند بازگرداندن کالا را ساده، سریع و منصفانه انجام دهیم. اگر در هر مرحله سوال یا مشکلی داشتید، تیم پشتیبانی ما همهروزه از ساعت ۹ صبح تا ۹ شب آماده پاسخگویی است.
تماس : 09123474490
ایمیل: support@dastbekala.com
